網(wǎng)絡消費者需求特征
　　由于因特網(wǎng)商務的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，因特網(wǎng)商用的發(fā)展促進了消費者主權地位的提高；網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。網(wǎng)絡消費需求主要有以下八個方面的特點：
　　（一）個性消費回歸
　　在近代，由于工業(yè)化和標準化生產(chǎn)方式的發(fā)展，消費者的個性被淹沒于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流之中。隨著２１世紀的到來，這個世界變成了一個計算機網(wǎng)絡交織的世界，消費品市場變得越來越豐富，消費者進行產(chǎn)品選擇的范圍全球化，產(chǎn)品的設計多樣化，消費者開始制定自己的消費準則，整個市場營銷又回到了個性化的基礎之上。沒有一個消費者的消費心理是一樣的，每一個消費者都是一個細小的消費市場，個性化消費成為消費的主流。
　　（二）需求具有交叉性
　　網(wǎng)上各個層次的消費不是相互排斥的，而是具有緊密的聯(lián)系，需求之間廣泛存在交叉的現(xiàn)象。例如，在同一張訂購單上，消費者可以同時購買最普通的生活用品和昂貴的飾品，以滿足生理的需求和尊重的需求。這種情況的出現(xiàn)是因為網(wǎng)上商店可以囊括幾乎所有商品，人們可以在較短的時間里瀏覽多種商品，因此產(chǎn)生交叉性的購買需求。
　　（三）消費主動性增強
　　在社會化分工日益細化和專業(yè)化的趨勢下，消費者對消費的風險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中，消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關的信息并進行分析和比較?；蛟S這種分析、比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風險感或減少購買后產(chǎn)生的后悔感，增加對產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。
　　（四）消費需求的超前性和可誘導性
　　電子商務構造了一個全球化的虛擬大市場，在這個市場中，最先進的產(chǎn)品和最時髦的商品會以最快的速度與消費者見面。以具有超前意識的年輕人為主體的網(wǎng)上消費者必然很快接受這些新商品（包括國內(nèi)和國外的），從而帶動其周圍消費層新的一輪消費熱潮。從事網(wǎng)絡營銷的廠商應當充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，采用多種促銷方法，啟發(fā)、刺激網(wǎng)絡消費者的新的需求，喚起他們的購買興趣，誘導網(wǎng)上消費者將潛在的需求轉變?yōu)楝F(xiàn)實的需求。
　　（五）追求消費過程的方便和享受
　　網(wǎng)上購物除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。今天，人們在現(xiàn)實消費過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節(jié)省；而另一部分消費者，是由于勞動生產(chǎn)率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費心理將會在較長的時間內(nèi)并存。
　　（六）選擇商品的理性化
　　網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費者會利用在網(wǎng)上得到的信息對商品進行反復比較，以決定是否購買。對企事業(yè)單位的采購人員來說，可利用預先設計好的計算程序，迅速比較進貨價格、運輸費用、優(yōu)惠、折扣、時間效率等綜合指標，最終選擇有利的進貨渠道和途徑。
　　（七）價格仍是影響消費心理的重要因素
　　從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是因為網(wǎng)上銷售的商品價格普遍低廉。盡管經(jīng)營者都傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性競爭，但價格始終對消費者的心理產(chǎn)生重要的影響。由于消費者可以通過網(wǎng)絡聯(lián)合起來向廠商討價還價，產(chǎn)品的定價逐步由企業(yè)定價轉變?yōu)橄M者引導定價。

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