電子商務(wù)世界記者 田旭

　　最讓超人集團(tuán)總裁助理李棠得意的一件事，就是在他的一手領(lǐng)導(dǎo)下，超人集團(tuán)成功實(shí)施了ERP。這在信息化水平偏低的浙江省永康市，幾乎算得上一個(gè)創(chuàng)舉。從1983年創(chuàng)建到今天，超人集團(tuán)走過(guò)了24年的風(fēng)雨。這其中，前13年都停留在小打小鬧的作坊生產(chǎn)階段。1996年，企業(yè)迎來(lái)飛速發(fā)展，如今的超人集團(tuán)已經(jīng)成為擁有3個(gè)小家電研究所、16個(gè)全資制造廠，500多家協(xié)作廠的中型企業(yè)。

　　也是在1996年，李棠來(lái)到超人集團(tuán)，并擁有了企業(yè)里的第一臺(tái)電腦。那臺(tái)電腦讓李棠真正認(rèn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力。那年，李棠一個(gè)人跑到北京，一口氣注冊(cè)了20多個(gè)網(wǎng)絡(luò)域名，11年后的今天，這些域名為超人集團(tuán)帶來(lái)了不計(jì)其數(shù)的生意和響當(dāng)當(dāng)?shù)穆曌u(yù)。而超人集團(tuán)的電腦，也不再只是為了上網(wǎng)。財(cái)務(wù)、庫(kù)存、采購(gòu)、銷(xiāo)售......電腦開(kāi)始進(jìn)駐企業(yè)的各個(gè)部門(mén)。而隨著企業(yè)上馬ERP，手工操作逐步被淘汰，電腦成了工作中必需的伙伴。

　　從發(fā)展的角度看，超人集團(tuán)在企業(yè)信息化的發(fā)展上幾乎是中國(guó)所有中小企業(yè)的縮影。這個(gè)縮影所折射出的，除了信息化為企業(yè)提升帶來(lái)的影響，還有更多的內(nèi)容。

　　誰(shuí)來(lái)關(guān)注空白的市場(chǎng)

　　《電子商務(wù)世界》雜志經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)3000余家中小企業(yè)歷時(shí)半年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)對(duì)PC的需求主要分為三個(gè)層次：一是微型企業(yè)，他們沒(méi)有IT部門(mén)，依賴(lài)于品牌機(jī)，需要全面的應(yīng)用幫助；二是小型企業(yè)，他們大都有幾個(gè)對(duì)IT一知半解的員工，由于圖便宜或者有個(gè)性化需求而選擇組裝機(jī)，對(duì)他們而言，IT環(huán)境的穩(wěn)定并不是最重要的因素；三是中型企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)中需要的PC數(shù)量較多，而且也實(shí)施了軟件系統(tǒng)，他們需要統(tǒng)一、穩(wěn)定的IT構(gòu)架以及服務(wù)商及時(shí)的服務(wù)。

　　在中國(guó)4200萬(wàn)中小企業(yè)之中，網(wǎng)商是一個(gè)“特殊”的群體?！峨娮由虅?wù)世界》雜志在2006年8月發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)商生存報(bào)告》中顯示，目前中國(guó)活躍在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易舞臺(tái)上的2000萬(wàn)網(wǎng)商對(duì)PC需求非常旺盛，且重視程度也日益提高。

　　互聯(lián)網(wǎng)資深評(píng)論人梁春曉認(rèn)為：“從傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是營(yíng)銷(xiāo)觀念的改變，相應(yīng)的IT配置、人員配置也同樣重要?！蹦壳埃袃深?lèi)網(wǎng)商對(duì)PC需求最為迫切，一類(lèi)是已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速成功的企業(yè)，比如超人集團(tuán)，他們需要大批性能穩(wěn)定的電腦來(lái)構(gòu)建IT架構(gòu)；另一類(lèi)則是在互聯(lián)網(wǎng)的感召下即將上網(wǎng)做生意的企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)的數(shù)量巨大，且從第三方咨詢(xún)數(shù)據(jù)來(lái)看，近三年來(lái)每年的增速超過(guò)了20%?？敌烹娮佑邢薰揪褪沁@類(lèi)企業(yè)中的一個(gè)。

　　康信電子有限公司位于溫州岳清市，這是一個(gè)并不發(fā)達(dá)的縣級(jí)市?？敌湃珡S有70多人，只有2臺(tái)電腦，分別由財(cái)務(wù)和庫(kù)存人員使用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)門(mén)的IT人員，公司負(fù)責(zé)人周宏明咬牙買(mǎi)了2臺(tái)品牌機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)員工素質(zhì)太低，類(lèi)似于查殺病毒這樣的很多基礎(chǔ)功能都不會(huì)用。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，員工連重裝電腦都不會(huì)。今年，周宏明看到周?chē)呐笥淹ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)做生意賺了不少錢(qián)，自己也想一試身手，而在網(wǎng)上做生意，電腦必不可少。周宏明本來(lái)打算給業(yè)務(wù)員都配上電腦，卻又擔(dān)心業(yè)務(wù)員用不好?！坝兄R(shí)的人都跑到大城市打工去了，在我們這種縣級(jí)市，雖然用電腦的人不少，但真正懂電腦的人卻不多?！敝芎昝飨Ｍ约浩髽I(yè)里用電腦的員工能得到相關(guān)的培訓(xùn)，卻不知道哪里才能有這樣的機(jī)會(huì)。

　　從2007年6月開(kāi)始，《電子商務(wù)世界》雜志在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)了中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)巡講。所到之處，企業(yè)反響積極，所提出的問(wèn)題涉及營(yíng)銷(xiāo)、IT、人才等多個(gè)層面。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，類(lèi)似的培訓(xùn)太少了。

　　“中小企業(yè)市場(chǎng)在解凍期需要更多的知識(shí)普及和培訓(xùn)，目前這部分仍是個(gè)空白?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士曾表示，“因?yàn)樯婕暗劫Y金投入，所以政府和協(xié)會(huì)都不會(huì)切實(shí)深入到企業(yè)中進(jìn)行培訓(xùn)。而很多廠商在過(guò)去主要以銷(xiāo)售配置型產(chǎn)品為主，并沒(méi)有為中小企業(yè)提供完整的方案，導(dǎo)致供給落后于市場(chǎng)需求。”

　　好在，這種“單純提供產(chǎn)品”的局面正在逐步改觀。從2年前聯(lián)想第一個(gè)決定進(jìn)入中小企業(yè)PC市場(chǎng)后，需求調(diào)查和反饋開(kāi)始真正地發(fā)生作用。近年來(lái)相關(guān)方案層出不窮，隨著戴爾、惠普等廠商也加入到這個(gè)行列中，中小企業(yè)的需求正在被IT廠商深入研究并給出了相應(yīng)的方案。

　　誰(shuí)有“隨需應(yīng)變”的功能？

　　看一看現(xiàn)在市場(chǎng)上流行的幾款商務(wù)機(jī)型，就知道PC廠商為迎合中小企業(yè)需求沒(méi)少費(fèi)勁。

　　7月17日，聯(lián)想揚(yáng)天新品面世。鑒于一鍵恢復(fù)的功能已經(jīng)相當(dāng)普及，這次聯(lián)想把力氣放在了系統(tǒng)恢復(fù)速度上，以幫助企業(yè)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有系統(tǒng)的及時(shí)存儲(chǔ)。同時(shí)，聯(lián)想還將二代身份證識(shí)別與新聯(lián)想揚(yáng)天電腦進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，將安全和便捷更有效地整合在了一起。而此前3天，戴爾也首次針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)推出自己的獨(dú)立品牌Vostro，繼續(xù)以“低價(jià)牌”吸引中小企業(yè)。據(jù)戴爾客戶(hù)端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品部市場(chǎng)總監(jiān)闞孝全介紹，此次戴爾在簡(jiǎn)化用戶(hù)應(yīng)用方面下足了功夫：“戴爾將電腦系統(tǒng)的安裝時(shí)間減少一半，將連接網(wǎng)絡(luò)的步驟減少到6步，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于對(duì)手冗長(zhǎng)的14步?！贝送猓萜?、方正、同方、TCL等廠商也在此前各自針對(duì)中小企業(yè)推出了手提式機(jī)箱、VOIP話務(wù)通、Intel硬件防病毒等功能。

　　“復(fù)雜的技術(shù)會(huì)降低中小企業(yè)對(duì)于IT的興趣。因?yàn)樗麄儧](méi)有時(shí)間去鉆研技術(shù)，他們關(guān)心的是如何快速部署應(yīng)用以及IT能否給企業(yè)帶來(lái)效益?！贝鳡柟靖笨偛眉娲笾腥A區(qū)總裁閔易達(dá)說(shuō)。此次，戴爾Vostro中沒(méi)有集成任何軟件，用他們自己的話說(shuō)，就是避免“日漸增多的捆綁軟件給中小企業(yè)造成麻煩?！?/P>

　　相比戴爾簡(jiǎn)化功能的趨勢(shì)，聯(lián)想揚(yáng)天走的是另外一條路。“單純的硬件更新?lián)Q代已經(jīng)不足以激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望和興趣，隨著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶的運(yùn)用，用戶(hù)已經(jīng)越來(lái)越理性地認(rèn)識(shí)到他們希望擁有的絕不僅僅是一個(gè)PC應(yīng)用品，而是能夠幫助他們擺脫困境并且不給他們帶來(lái)麻煩的方案。”聯(lián)想大中華區(qū)臺(tái)式營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理湯捷認(rèn)為，“換一個(gè)角度看電腦，就會(huì)發(fā)現(xiàn)電腦可以提供的服務(wù)是沒(méi)有界限的?！?/P>

　　那么，這些服務(wù)是否真的是企業(yè)所需要的呢？

　　常州市眾恒染整有限公司是一家生產(chǎn)牛仔布的企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者：“貿(mào)易部是全公司用電腦最多的部門(mén)。整個(gè)貿(mào)易部分為7個(gè)小組，每個(gè)小組有7、8個(gè)貿(mào)易人員。由于貿(mào)易人員整天在網(wǎng)絡(luò)上做外貿(mào)，因此企業(yè)信息安全是他們最關(guān)注的一點(diǎn)。”

　　“與大企業(yè)不同，中小企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的IT隊(duì)伍，他們需要PC能集成額外的功能。聯(lián)想揚(yáng)天一直在通過(guò)各種渠道采集匯總企業(yè)需求信息并加以分析，從中看出不同客戶(hù)的需求。這是一項(xiàng)數(shù)據(jù)量極大的分析工作，其得出的結(jié)果將對(duì)聯(lián)想的產(chǎn)品策略產(chǎn)生巨大影響?！甭?lián)想大中華區(qū)商用臺(tái)式營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理馬說(shuō)。

　　具體到流程，聯(lián)想揚(yáng)天是這么做的：首先通過(guò)第三方調(diào)查公司，面向目標(biāo)客戶(hù)大范圍發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，然后開(kāi)會(huì)研討需求并根據(jù)這些需求信息開(kāi)發(fā)出七八個(gè)測(cè)試版的產(chǎn)品功能；接下來(lái)邀請(qǐng)調(diào)研對(duì)象來(lái)到聯(lián)想的測(cè)試室實(shí)際試用，而聯(lián)想工程師就在外面觀察結(jié)果，由于測(cè)試室經(jīng)過(guò)特殊設(shè)計(jì)，只能從外面看到里面，也就保證了調(diào)研對(duì)象能夠不受干擾地完成測(cè)試；最后根據(jù)所有二次調(diào)研對(duì)象的想法和選擇，篩選出最具共性的兩三個(gè)功能，然后真正地附加于產(chǎn)品并投放市場(chǎng)。揚(yáng)天如今的一鍵殺毒、安全密鑰等功能都經(jīng)過(guò)了這些調(diào)研測(cè)試的考驗(yàn)。根據(jù)馬的介紹，這一整套步驟已經(jīng)固化為產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)的流程制度。

　　然而，即使?jié)M足了中小企業(yè)對(duì)安全、穩(wěn)定等因素的共性需求，還是有人不買(mǎi)品牌PC的賬，他們有他們的理由。深圳市萬(wàn)寶豐電子有限公司就是這么一家企業(yè)，因?yàn)镮T預(yù)算有限，在既要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，又要購(gòu)買(mǎi)PC的情況下，企業(yè)只有選擇價(jià)格相對(duì)便宜的兼容機(jī)。而寧波開(kāi)泰電器實(shí)業(yè)有限公司的IT負(fù)責(zé)人施芳也表示，公司選擇兼容機(jī)還是為了滿(mǎn)足配置上的個(gè)性化需要。

　　“進(jìn)入2007年，對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)需求的細(xì)分勢(shì)在必行。”相關(guān)咨詢(xún)?nèi)耸勘硎?，“要想滿(mǎn)足中小企業(yè)不同的需求，PC廠商顯然還需要付出更多的努力?！?/P>

　　2007年3月，惠普針對(duì)500人以下的中小企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)強(qiáng)力推出安全電郵解決方案。方案擁有防垃圾郵件、防病毒郵件等功能，還能幫助企業(yè)保留離職員工的郵件以留住寶貴的客戶(hù)資源。雖然這只是一款郵件服務(wù)器，但還是顯示了惠普把中小企業(yè)細(xì)分進(jìn)行到底的決心。與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，惠普旗下兼顧臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)、解決方案，是個(gè)名副其實(shí)的多面手。這種細(xì)分中小企業(yè)市場(chǎng)的趨勢(shì)對(duì)企業(yè)應(yīng)用無(wú)疑是個(gè)利好消息。

　　針對(duì)企業(yè)IT投入有限的情況，聯(lián)想在2007新?lián)P天中設(shè)置了“虛擬服務(wù)器”功能。據(jù)聯(lián)想工程師介紹：“那些想節(jié)省服務(wù)器成本且文件傳輸量不大的企業(yè)完全可以通過(guò)這個(gè)功能完成工作?！贝送猓侣?lián)想揚(yáng)天還首次在產(chǎn)品中設(shè)立“培訓(xùn)中心”，其中的培訓(xùn)資源都來(lái)自頂尖的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，值得一提的是，用友軟件公司把面向中小企業(yè)的低端產(chǎn)品財(cái)務(wù)通、商貿(mào)通軟件也集成在揚(yáng)天的培訓(xùn)中心里。

　　一年后，用戶(hù)可以按使用時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)?！庇糜研⌒凸芾碥浖聵I(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)夏兵表示，“很多時(shí)候，中小企業(yè)信息化落后并不只是企業(yè)家意識(shí)落后的問(wèn)題，而是企業(yè)沒(méi)機(jī)會(huì)接觸到適合他們的產(chǎn)品。聯(lián)想揚(yáng)天與用友的財(cái)務(wù)通、商貿(mào)通定位相同，捆綁在一起讓企業(yè)體驗(yàn)很合適?！?/P>

　　“為了能讓今年推出的新功能真正符合中小企業(yè)需求，揚(yáng)天內(nèi)部絞盡腦汁，開(kāi)了很多次會(huì)。前期工程師對(duì)于揚(yáng)天新品的應(yīng)用有一些很好的想法，但看到用戶(hù)需求調(diào)查結(jié)果之后，我們還是決定暫時(shí)不把這些想法實(shí)踐出來(lái)，因?yàn)橛脩?hù)沒(méi)有這方面的需求。”馬清楚地記得，即使到了最終確定新品研發(fā)點(diǎn)的時(shí)候，揚(yáng)天內(nèi)部還發(fā)生了一次不小的爭(zhēng)論。

　　在新?lián)P天機(jī)型設(shè)計(jì)之初，揚(yáng)天工程師在尋找需求點(diǎn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)自身的IT維護(hù)實(shí)力不高，無(wú)法抵御外網(wǎng)的危險(xiǎn)，但同時(shí)他們又希望實(shí)現(xiàn)員工之間的即時(shí)溝通，于是琢磨起能否做一個(gè)內(nèi)部IM軟件，讓企業(yè)既不用上互聯(lián)網(wǎng)，又能即時(shí)通訊。然而，揚(yáng)天內(nèi)部有些人對(duì)“內(nèi)網(wǎng)溝通”提出了反對(duì)意見(jiàn)，認(rèn)為MSN、QQ那么普及，