以人為本的觀念在電子商務(wù)中并不陌生，“科技以為本”這也是世界眾多高科技公司獲取成功的致寶。
 

　　在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中我人可以看出，在第一代電子商務(wù)時(shí)期，人們重點(diǎn)的是觀察電子商備技術(shù)方面的特征，把考察認(rèn)知重點(diǎn)放在“電子”上，也就是注重網(wǎng)絡(luò)商品存在的特殊性。到了第二代，是個(gè)回歸的時(shí)代，人們把經(jīng)營重點(diǎn)向傳統(tǒng)的模式回歸，強(qiáng)讞商務(wù)務(wù)實(shí)，更加側(cè)重于理性的一面，趨于網(wǎng)下業(yè)務(wù)，把服務(wù)提到了電子商務(wù)工作的重要日程中來。無論如何其綜旨只有一個(gè)，那就是讓各戶滿意。
 

　　經(jīng)過了第一代和第二代電子商務(wù)發(fā)展期后，電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)經(jīng)歷了電子商備的很多體驗(yàn)，為此，提出了“以顧客為中心”的理念，重新認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。
 

　　據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在有70.9%的用戶在網(wǎng)絡(luò)購物中都達(dá)不到滿意。這到底是為什么呢，如果達(dá)不到用戶的滿意，那么電子商務(wù)中任何的說詞都將歸之為零。這也就涉及到了第三代電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，以人為本。解決上述問題的關(guān)鍵是將產(chǎn)品戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略升華到“人”的體驗(yàn)戰(zhàn)略，這也是第三代電子商務(wù)的初發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠人來完成的，主要是商務(wù)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，個(gè)性化服務(wù)水平所決定的。
 

　　對于消費(fèi)群體來說，以人為本體現(xiàn)的是親民意識(shí)，也就是說電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)是要滿足于消費(fèi)群體的種種需求。拿我們中國來說，如果老百姓都不接觸電子商務(wù)，沒有體驗(yàn)到電子商務(wù)給生活帶來的諸多便益和根本利益，那么我們的電子商務(wù)永遠(yuǎn)也進(jìn)入不了信息時(shí)代。
 

　　為此，第三代電子商務(wù)是以人為本的時(shí)代，我們只有做好普及工作，才能讓電子商務(wù)真正走向成熟。