10月18日下午，在北京新世紀(jì)日航飯店舉辦的2013中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大會(huì)上，來(lái)自 網(wǎng)易 VIP郵箱的總監(jiān)張?jiān)婆繛榇蠹規(guī)?lái)了精彩的演講——《互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值體現(xiàn)》。

　　張?jiān)婆繌氖禄ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)有十年的經(jīng)驗(yàn)，大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，她憑借自身豐富的經(jīng)驗(yàn)，以案例的形式為我們介紹、歸納了一些在優(yōu)先資源下獲得最大滿意度的方法。

　　張?jiān)婆康菆?chǎng)

　　主講人張?jiān)婆渴紫葟?qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要性，即使作為運(yùn)營(yíng)人員與服務(wù)人員，也必須考慮設(shè)計(jì)的美感。產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)與消費(fèi)者購(gòu)買決策有著非常大的聯(lián)系。

　　張?jiān)崎_(kāi)始演講

　　其次，張?jiān)婆恐赋觯m然 人人 都在考慮提高用戶滿意度，但是僅有少數(shù)人會(huì)思考，如何給用戶一個(gè)更低的門檻來(lái)解決問(wèn)題。服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的在于，提高客戶滿意度的方式。她帶領(lǐng)大家回顧了情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三種層次：本能層次、行為層次、反思層次。比如：凡是規(guī)律的可描述的都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交互實(shí)現(xiàn)，合理的后臺(tái)輸入設(shè)計(jì)等等。

　　詳細(xì)講解服務(wù)設(shè)計(jì)

　　演講過(guò)程中，結(jié)合大量網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)圖示與案例，主講人娓娓道來(lái)，引發(fā)了臺(tái)下眾多參會(huì)者的興趣。演講即將結(jié)束時(shí)，張?jiān)婆刻岢?，服?wù)設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)其價(jià)值，有始有終的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計(jì)必會(huì)綻放光彩。