用Web3.0引爆 網上零售
　　發(fā)布日期：2007-5-9
　　用Web3.0引爆   網上零售
　　對話：前亞馬遜公司首席科學家    韋思岸
　　《電子商務世界》主編    趙廷超
　　酷愛思考的韋思岸最近發(fā)明了一個新詞：me-business。這位曾擔任亞馬遜公司首席科學家的德國人現在在一家名為BV.Captail的美國投資公司做顧問。在亞馬遜分析消費者心理以及投資Web 2.0網站的經歷讓他越來越堅信：未來互聯(lián)網的發(fā)展趨勢一定是更加推崇人與人之間的交流，而購物行為不過是人們交流的結果之一而已。在未來，誰能更透徹地理解這一點，誰就能取得成功的先機。
　　什么是me-business？
　　“未來的電子商務不再是關注商品，而是關注人。在電子商務領域內，惟有那些深刻理解這種精神的人才能獲得最后的成功?！?BR>　　趙廷超：起me-business這個名字，是因為你覺得未來每個人都可以做網上零售嗎？
　　韋思岸：這要看如何定義網上零售。從現在來看，網上零售包括B2C和C2C，但這個界限已經變得越來越模糊了。以C2C為例，過去人們認為C2C就是人與人之間的購物。其實C2C不單單是購物，還包括某人買了東西以后到BBS里去講自己的感受，這種交流的過程也很重要，這也就是e-business到me-business轉變。
　　趙廷超：你所倡導的這種趨勢其實目前在中國已經得到了印證。對于目前在中國國內增長乏力的當當和卓越，很多人建議他們應該收購豆瓣這樣的網站，因為這類網站可以給他們帶來足夠的流量。
　　韋思岸：過去我們的思想是非A即B，也就是說不是線上的書店就是線下的書店。但我們后來發(fā)現應該把大家的觀念再往前推一步，突破這個限制。因為人們對書的需求不再是購買的需求，還包括交流的需求。豆瓣網就是因為發(fā)現了這個需求才會如此成功。也就是說，線上購買還是線下購買已經變得不重要了，重要的是人們需要一個充分交流的地方，在這個地方，買賣的出現已經成為偶然行為。兩個人交流的結果可能是做成了生意，或者只是傳送了一個文本文件。
　　趙廷超：如果說網上零售發(fā)展的第一步是價格優(yōu)勢，那么第二步就是你剛才所講的“交流”優(yōu)勢?，F在很多中國的網上零售商更多地還停留在第一階段，你認為這是他們不成功的主要原因嗎？
　　韋思岸：對，我認為這是至關重要的一個原因。如果一個CEO只看到冰山一角，而沒有看到冰山全貌，那么他注定要失敗。
　　趙廷超：現在中國國內的傳統(tǒng)零售商開始涉足電子商務，比如國美、大中都開設了網上商城。在運作中他們面臨一個問題：為了吸引消費者網上購買，他們的標價比實體店低，但這樣做卻傷害了實體店的利益。
　　韋思岸：我前一陣一直在和德國零售業(yè)巨頭麥德龍的總裁交流，他們現在也想開拓電子商務，但態(tài)度還不堅決。對他們來說，電子商務是一列飛馳的火車，而傳統(tǒng)零售的發(fā)展非常慢。他們的問題是選擇跳上這列飛馳的火車還是加速自己原有的步伐。與亞馬遜這類純粹做電子商務的零售商相比，傳統(tǒng)零售商在供貨渠道上更有優(yōu)勢，但他們也有自己的問題。這類問題是亞馬遜根本沒有的——那就是怎么把線上、線下兩塊業(yè)務很好地結合在一起。其實我覺得傳統(tǒng)零售和線上零售所帶給消費者的感受完全不一樣，各有利弊。傳統(tǒng)零售的氛圍更好一點，而在網上，一個很大的優(yōu)點是人們可以自由發(fā)表他們的看法。比如說，我在網上購買了一部心儀的微型手機，就可以馬上和很多朋友們分享感受，而且周圍的很多消費者都是這方面的專家，這在傳統(tǒng)零售中根本做不到。這時的消費者根本不會在乎是否真的多付了2%～3%的價格，而是在乎能不能買到這樣的手機并和朋友分享。所以，傳統(tǒng)零售商要想涉足電子商務，應該把目光放在消費者之間的互動上，而不要動不動就降價。
　　趙廷超：價格和服務對零售商是個兩難的選擇。因為也會有一些消費者，他會在網上與人交流，但卻會在線下成交。
　　韋思岸：你說的這種現象有可能出現。但網上零售商不能因此放棄客戶服務，因為這項服務對消費者是有粘性的。比如我買了佳能的相機，希望和別人交流。這時我寫信或者打電話給佳能，人家根本沒時間理我，但其實有很多照相機的發(fā)燒友非常喜歡和我交流對照相和相機的想法。未來電子商務的價值就在于創(chuàng)造一個平臺，讓人們把自己的熱情帶進來。粘性帶給平臺的價值是永久的，而價格只是短暫的。未來的電子商務不再是關注商品，而是關注人。在電子商務領域內，惟有那些深刻理解這種精神的人才能獲得最后的成功。
　　關于Web 3.0
　　“如果你的意見可以參與到網絡討論之中，卻還不能和其他用戶互動，就不能稱為Web3.0?！?BR>　　趙廷超：你作為BV.Captail的代表投資了校內網，這是一家照搬美國Facebook的網站。用戶對象同樣是面向校園用戶，服務上同樣是學生通過每個學校的E-mail地址登錄，并能夠通過這個服務來建立個人檔案，登記課程，并且學生之間可以多種方式互聯(lián)。但Facebook稱自己是Web2.0網站，你為什么要把校內網定義為Web3.0網站？
　　韋思岸：我想這是每個人界定方法的不同，我認為Facebook和校內網都是Web3.0公司。Web3.0與Web2.0是不一樣的：Web3.0的公司提供了交互的可能性，而Web2.0的公司沒有提供。在這兩個階段，人們都可以在網上寫自己喜歡的東西，但如果你的意見只可以參與到討論之中，卻還不能和其他用戶互動，就不能稱為Web3.0。比如說del.icio.us.（美味書簽）和Flick，del.icio.us 是一個收集網址鏈接的平臺，用戶可以在每個網址后設置自行定義的Tag（標簽）。在2003年向公眾推出后大受歡迎，Tag的技術和理念也因此聲名遠揚。但遺憾的是，del.icio.us沒有用戶之間的互動；而Flick作為一個圖片交流網站就可以互動，用戶不但可以寫出自己的意見，還可以和照片擁有者本人聯(lián)系。
　　趙廷超：從商業(yè)模式上看，你會不會覺得eBay是一個Web2.0公司，而亞馬遜是一個Web1.0公司？
　　韋思岸：我認為這兩家公司都具有Web1.0和Web2.0的特征，相比之下，亞馬遜的Web1.0特征更明顯一些，而eBay甚至已經具有Web3.0的特征。亞馬遜嘗試通過允許人們在網站上做屬于自己的頁面來實現Web3.0的特征，不過人們不能在上面實現互動，這就是亞馬遜的限制。
　　趙廷超：你怎么看待對Web1.0、Web2.0以及Web3.0的投資？
　　韋思岸：投資一個Web1.0公司會獲得穩(wěn)步增長；投資一個Web2.0公司，人們一開始會非常熱衷，比如大家都開始寫博客，但慢慢會淡下來。但如果你有一個Web3.0公司，人們會很熱衷于他，以至于你閉上眼睛，再睜開就發(fā)現他很成功了。比如說現在在中國很風行的百合網，一下子就擁有了700萬會員。
　　趙廷超：你不覺得只收會員費這種盈利方式過于單一嗎？
　　韋思岸：從現在來看，我覺得這種盈利方式還是不錯的。因為世界本來就透明而簡單，人們覺得有價值就會付錢。在未來會有更多的附加服務出現，比如如果你付錢就會知道誰在看你的頁面，誰在一直關注你。還有就是網絡經濟的主要來源——廣告。人們可以競價，把自己想要發(fā)布的信息做一個廣告。在這方面，做廣告的人能夠看到廣告的切實效果。
　　趙廷超：BV.Captail投資的del.icio.us.（美味書簽）在服務上受到那么多人的追捧，卻因為沒有找到合適的盈利模式而以2億人民幣賣給了雅虎，你不覺得可惜嗎？
　　韋思岸：坦白說，當我聽到這個消息時，我感到很遺憾。但我想我們應該留給Web2.0以及Web3.0更多關于盈利的思考時間。作為新生的模式，有時最終的盈利方式和人們最初設想的并不一樣。從另外一個角度說，雅虎能夠收購del.icio.us.這種標新立異的公司，說明他已經認識到Web2.0表達方法的優(yōu)勢，這對網絡公司的發(fā)展非常重要。
　　韋思岸對三組競爭的回答
　　關于外國的互聯(lián)網公司為什么在中國失敗
　　我曾經在中國遇到過一些狂妄的家伙，從他們的話語中我們就可以看出外國互聯(lián)網公司為什么總在中國遭遇滑鐵盧。在香格里拉飯店的咖啡廳，這些人大吵大嚷，覺得什么都不好，而我只是想在那里吃早飯而已。他們還自以為是地說：“我們在斯坦福讀過書?！蔽艺f：“哦，實在對不起，我在斯坦福教過書?！蹦切┤擞终f：“我們是Google的股東，我們現在很有錢。我們在中國雇了一支團隊，這支團隊就可以把中國征服了。”我當時真是哭笑不得，覺得這是一件非常滑稽的事。如果把這種人和馬云這種知道如何和人打交道的人相比，你就知道問題的答案了。
　　關于亞馬遜和eBay的比較
　　從創(chuàng)新的角度來看亞馬遜是一個科技性很強的公司，杰夫在科技創(chuàng)新方面很強，他經常會有一些很好的想法。但亞馬遜的發(fā)展方向靈活多變，不確定性很大，就像一個沖擊力很大的火箭一樣，它可以飛得很高，但也可能墜毀。而eBay則像火車一樣穩(wěn)健，它基本的發(fā)展模式已經不會再改變了。因此無論誰來開這輛貨車，華爾街都會覺得沒問題。
　　怎么看待亞馬遜中國（卓越）和當當的競爭
　　在西雅圖的亞馬遜是一個科技公司，但當當只是一個公司做出一個網頁，然后在上面賣書而已。從表面上看，這兩個公司差不多，但實際上相同的只是表面上的1%。差就差在他們對供應鏈上的信息掌握程度不同。在我們比較兩家公司時，重要的是要看表面行為背后的創(chuàng)意是什么。有些公司在一陣風吹過后往往經不起變革，倒下了，但有些公司在風吹來的時候，反而可以被吹得更遠。

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